Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Absence de droit de rétractation sur les produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, réalisés selon les spécifications du client.
Certains produits proposés sur notre boutique, notamment les maillots avec flocage (nom, numéro) ou ajout de badge, sont confectionnés à la demande et considérés comme des biens personnalisés.
Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour ces articles, sauf en cas d’erreur de notre part (voir ci-dessous).
Produits non personnalisés
Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, merci de nous contacter à contact@mosquitoes.fr en précisant votre numéro de commande.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non lavés.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.
Erreur ou défaut de notre part
Si vous recevez un article comportant un défaut de fabrication ou une erreur de personnalisation due à notre équipe (ex : mauvaise taille envoyée, mauvaise impression), veuillez nous contacter sous 7 jours après réception du colis à contact@mosquitoes.fr
Nous traiterons le dossier au cas par cas et vous informerons des suites possibles.
Adresse de retour
Les retours de produits non personnalisés dans le cadre du droit de rétractation doivent être préalablement signalés à notre service client à l’adresse contact@mosquitoes.fr.
Les modalités de retour (adresse et procédure) vous seront communiquées après validation de votre demande.